Seguimos con las entrevistas con las personas que llevan el comercio especializado en seguridad infantil por todo el panorama nacional. En este caso viajamos hasta Cartagena , para hablar con Alfonso y Silvia, los gerentes de La Cigüeña de Lara
Muchisimas gracias a ambos por acercaros hasta nuestro rincón.
Alfonso y Silvia, ¿desde cuando está en funcionamiento La Cigüeña de Lara ? ¿Qué os motivó abrir?
El motivo de nuestro proyecto, es nuestra hija Lara. Lara nació el 31 de marzo de 2015, y fue la preparación de la llegada de nuestra hija la que nos lanzó en este proyecto.
La decisión que terminó de lanzar con fuerza nuestro proyecto fue la búsqueda de la silla de auto de la niña. Recorrimos todos los centros de la ciudad buscando una silla de auto segura, y no pudimos encontrarla. Por tanto, decidimos lanzarnos y ofrecer a futuros padres lo que nosotros creíamos esencial para un bebé.
La primera vez que abrimos las puertas al público de nuestro proyecto fue el 05 de octubre de 2015, empezamos en un local muy pequeño, ya que desconocíamos el mundo del bebé y la única experiencia que teníamos era nuestra hija.
Debido a la gran aceptación que tuvimos, el 17 de Abril de 2017 ampliamos nuestro proyecto en el local actual, en la calle Almirante Baldasano (Cartagena), un local mucho más grande donde poder ofrecer todas las posibilidades que las familias necesitan.
¿Como podeis definir vuestro concepto de tienda?
Nuestra tienda se define como un apoyo hacia la Crianza Respetuosa, lo cual abarca la seguridad en el automóvil, crianza con apego (asesoramiento en porteo y lactancia materna) y educación (Montessori).
¿Como conocisteis los sistemas acm? ¿Desde cuándo lleváis especializados en sistemas a contramarcha? ¿Crees que tienen las familias información suficiente y adecuada de los sistemas acm?
La sociedad actual nos permite obtener mucha cantidad de información, el problema es saber qué información es la que necesitas y cual no. De manera que es cierto que no nos fue fácil llegar a la conclusión de que el sistema de retención infantil de nuestra hija debía ser ACM, pero el interés por intentar ofrecerle a ella lo más seguro, nos llevó a conocer estos sistemas de retención, que todavía por el 2015 eran muy escasos en España.
El enfoque de nuestra tienda nace con el lema, “si lo queremos para Lara, lo vendemos en la tienda”. Desde ese momento, intentamos especializarnos en todo lo que ofrecemos, siendo las sillas de auto nuestro pilar en la tienda.
La información está llegando a las familias, pero llega sobrecargada y en la mayor parte de los casos de forma contradictoria, lo que hace que los niños a veces no viajen seguros. Realmente no conozco a ningún padre que quiera llevar a su hijo en peligro, pero si hemos conocido muchos padres llevando a su hijo en peligro por el simple desconocimiento.
Se está realizando una gran labor de concienciación, charlas, redes sociales de apoyo a la información…pero queda mucho trabajo por realizar para llegar a aspirar a Lesión Cero en carretera.
Como Gerentes de un establecimiento especializado en sistemas de seguridad infantil ¿Que creeis que debe tener y ofrecer un comercio especializado en sillas ACM (o cuáles son las líneas rojas que NUNCA debe sobrepasar un comercio especializado)?
Un comercio especializado en sillas ACM no debe venderle al cliente lo que quiere, sino lo que necesita.
Me explico; hoy en día tenemos acceso a mucha información como ya hemos comentado anteriormente, y es muy normal que llegue un cliente diciéndote la silla que quiere, o incluso llamándote por teléfono para que le envíes la silla que su amigo o vecino le recomienda. Una tienda especializada no puede guiarse por estas premisas, debe ofrecerle al cliente lo que necesita su bebé, lo que necesita esa familia en concreto, con un niño, vehículo y necesidades diarias concretas, y por supuesto, nunca debe acceder a venderle algo donde no llevaría a su propio hijo.
Más allá de los sistemas de retención a contramarcha, ¿Qué ofreceis en vuestro comercio? ¿Que aportais a vuestros clientes?
Nuestro comercio ofrece al cliente un apoyo a la crianza respetuosa, ya que consideramos que todos los padres que se preocupan por la seguridad de su hijo, se preocupan por su bienestar y por su educación.
Formamos un equipo de tres personas, en las que basamos nuestros pilares más representativos:
Silvia – Certificada como Asistente Montessori y cursando actualmente el posgrado de Guía Montessori para Casa de Niños (3-6 años). Encargada de asesorar en la educación de los niños, ofreciendo materiales educativos relacionados con las corrientes de enseñanza Montessori.
Sonia – Asesora de Lactancia, Asesora de porteo y Asesora en baby-led-weaning. Encargada de asesorar durante el embarazo y post-parto. Realizando talleres de formación en el propio local o en centros sanitarios.
Alfonso – Asesor en Sistemas de Retención Infantil. Encargado de asesorar en los sistemas de retención infantil, y de transmitir toda la información relacionada con la seguridad infantil a todas las familias, mediante la realización de talleres en el propio local o en centros sanitarios.
¿Cómo es la relación con vuestros clientes? ¿Como lleváis la postventa y seguimiento a los mismos?
La relación con nuestros clientes es muy cercana y familiar, siempre nos mantenemos disponibles para ellos realizando seguimiento de los distintos productos que adquieren, y así poder mejorar en nuestras recomendaciones posteriores.
¿Qué acciones o eventos haceis para atraer clientes a la tienda?
Mantenemos activas y actualizadas las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc. También desempeñamos una labor de acercamiento a las familias a través de distintos talleres que les ofrecemos en nuestro propio centro y en centros sanitarios: talleres de lactancia, de porteo, sistemas de retención infantil, así como diversas entidades realizan actividades en nuestro local, como puede ser el Centro Educativo Alma Montessori, que organiza una serie de talleres para acercar a los padres a la educación Montessori. También realizamos talleres de Primeros Auxilios realizados por personal sanitario.
También ofrecemos cuentacuentos realizados por el centro de estudios de Ingles Kids&Us, a través de divertidas y animadas representaciones teatrales.
Nos gusta poner a la disposición de nuestros clientes todas las herramientas que les faciliten la crianza en los primeros años, lo cual es un plus que les sirve para toda la vida.
Pues ya lo sabeis familias de CArtagena y toda Murcia, en La Cigueña de Lara teneís todo lo necesario para que la llegada de veustro hijo sea un acontecimiento muy especial. No dejeis de vistarlos en su tienda fisica o bien en redes sociales :
E-mail: laciguenadelara@gmail.com
Facebook: La Cigüeña de Lara
Instagram: @laciguenadelara
Twitter: @CiguenaDe