La visita de hoy es en Mallorca, donde "Papás sobre Ruedas" tienen dos centros especializados, en Palma y en Manacor. Hablamos con Sandra, su gerente.
Muchas gracias Sandra por estar en nuestro espacio
¿Cuánto tiempo lleva "Papás sobre Ruedas" abierto al público? ¿Qué te motivó abrir?
Hola Jesús, lo primero agradecerte que hayas contado y confiado en mí para esta entrevista. A raíz del nacimiento de mi hija Ariadna, me vi con necesidad de buscar un trabajo de menos horas y me contrataron en una tienda de puericultura. Allí empezó toda mi involucración en las sillas a contramarcha, puesto que había leído gracias a Gabriel que eran más seguras, pero en la propia tienda no las vendían y necesitaba una para Ariadna. La tienda donde trabajaba cerró y a partir de ahí puse todo mi empeño en tener una tienda especializada y no vender sillas a favor de la marcha.
Sandra, ¿Cómo nos podrías definir el concepto de tu tienda?
Una tienda especializada en productos relacionados con el mundo infantil y en SRI a contramarcha.
¿Como conociste los sistemas a contramarcha? ¿Desde cuándo lleváis especializados en sistemas a contramarcha?
Lo descubrí gracias al artículo que creó el padre de Gabriel. Desde el nacimiento de mi hija Ariadna, hace 5 años.
¿Crees que tienen las familias información suficiente y adecuada de los sistemas acm?
Cada vez más aun a sabiendas que nos falta mucha información para dar.
Como Gerente de un establecimiento especializado en sistemas de seguridad infantil , ¿Que crees que debe tener y ofrecer un comercio especializado en sillas ACM (o cuáles son las líneas rojas que NUNCA debe sobrepasar un comercio especializado)?
La regla del API: aprobar, asesorar e instalar, nunca vender una silla en una “caja” y por supuesto nunca ofrecer sillas a favor con arnés. A partir de los cuatro años de edad, si no hay posibilidades de ir a contramarcha, ofrecer un elevador con respaldo y con un buen guiado de cinturón.
Aparte de sistemas de retención acm, ¿Qué ofreces en tu comercio? ¿Que aportas a tus clientes?
En la tienda de Manacor ofrecemos alimentación, porteo ergonómico, higiene, textil, descanso, carrocería, calzado… Y en el Showroom de Palma ofrecemos exclusivamente SRI y accesorios.
¿Cómo es la relación con tus clientes? ¿Cómo lleváis la postventa y seguimiento a los mismos?
La relación con mis clientes es una relación informal e intentamos siempre estar disponibles para cualquier pregunta que se les ofrezca. Una de nuestras mejores cualidades es el servicio postventa, no sólo en la garantía del SRI si no también durante la vida útil de la silla.
¿Qué acciones o eventos haces para atraer clientes a la tienda?
Ofrecemos charlas durante todo el año, publicamos varios posts semanales en redes sociales como Facebook e Instagram, enviamos un documento con información una vez al mes a través de WhatsApp, realizamos talleres mensuales... pero cabe decir que nuestra mejor publicidad es “el boca a boca” de las famílias.
Familias de Mallorca, no dejeis de visitar su espacio físico en Palma, en Gran Via Asima 20 y en Manacor , en Avd Parc nº 8.
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